Envíos y Devoluciones
¿Cuanto cuestan los gastos de envio con MyNaturalSKN?
España peninsular: 4,95€ | GRATIS si tu pedido es superior a 50 €
Baleares: 7,95€ | GRATIS si tu pedido es superior a 80 €
Lo sentimos muchísimo pero aún no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ni a apartados de correos. En MyNaturalSKN estamos trabajando en ello para que nuestros productos puedan llegar a toda España.
El precio de los gastos de envío deberá ser abonado junto con el precio de los artículos.
¿Cuál es el Plazo de entrega estimado?
Los plazos de entrega de los envíos son los siguientes:
- España península: 48/72 horas máximo.
- Islas Baleares: hasta 7 días laborables
IMPORTANTE: en periodos de promociones como Navidad, Pascua y Festivos, los pedidos pueden tardar en llegar un poco más de lo habitual, ¡rogamos paciencia y bondad!
Si haces tú pedido antes de las 13:00, será procesado el mismo día y normalmente tu paquete saldrá de nuestras instalaciones el mismo día, pero hablamos siempre de días laborables. Si haces una sesión de shopping el fin de semana, nuestro servicio de mensajería no recoge tu pedido hasta el lunes aunque nosotros lo hayamos preparado con mucho mimo.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Si hay algún error y necesitas modificar la dirección de envío , escríbenos a info@mynaturalskn.com lo antes posible para poder proceder a la corrección.
DANI, DE LOS DOS SIGUIENTES PREGUNTAS SOBRE MI PEDIDO, CUAL ESTA MEJOR PARA QUE SE ADAPTE A LA PAGINA WEB?
¿Donde esta mi pedido?
Recibirás un mensaje de MyNaturalSKN en tu dirección de correo electrónico cuando la empresa encargada de transporte recoja el pedido. En ese mensaje te proporcionaremos un enlace o un código para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En tu menú de cliente tienes acceso a tu historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tu pedido. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:
– Confirmado: Significa que tu pedido se ha tramitado correctamente ya que el pago del mismo se ha hecho efectivo. Por tanto, nuestro equipo en MyNaturalSKN está ya manos a la obra.
– Preparando tu pedido: Tu pedido está ya en marcha, lo estamos preparando con todo mimo para que te llegue perfecto.
– Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a la dirección que nos indicaste.
¿Puedo devolver un producto?
En el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo con facilidad y MyNaturalSKN costeará los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto tanto si es de la misma referencia o si deseas sustituirlo por otro producto.
En el caso de que por algún otro motivo no estés contento con la compra, podrás realizar la devolución. No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de MyNaturalSKN deberás cumplir las siguientes condiciones:
– Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
– Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
– Los productos no pueden haber sido usados.
NOTA: Los productos que estén en mal estado no serán aceptados.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente de MyNaturalSKN mandándonos un email a info@mynaturalskn.com.
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
– Recibir el reembolso del importe pagado (los gastos de envío no son reembolsables).
– Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de MyNaturalSKN.
MyNaturalSKN también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
¿Es posible que no reciba mi paquete? ¿Qué pasa con los paquetes no entregados?
Escríbenos a info@mynaturalskn.com. y te ayudaremos encantados, recuerda que estás en buenas manos.
Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado:
– Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
– Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a MyNaturalSKN y han transcurrido más de 14 días hábiles después del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.
Una vez nos llegue tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.
En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restan los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.
En los pedidos de más de 50 euros el coste del envío es asumido por MyNaturalSKN pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.
